Yeni annelerin danışmanı il müdürlüğü oldu: Telefonda destek hattı
Elazığ Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü, kentte yeni bebek sevinci yaşayan aileleri yalnız bırakmıyor. Başlatılan yeni uygulama kapsamında anneleri telefonla arayarak tebrik eden müdürlük personeli, ailelere devletin sunduğu doğum yardımları ve sosyal destekler hakkında rehberlik ediyor.
Elazığ’da sosyal hizmet anlayışı, klasik kalıpların dışına çıkarak doğrudan ailelerin kapısını —bu kez dijital yolla— çalmaya başladı. İl Müdürlüğü bünyesinde kurulan ekipler, yeni doğum yapan annelere ulaşarak hem tebriklerini iletiyor hem de bakanlığın sunduğu geniş hizmet yelpazesini anlatıyor. Uygulama sayesinde aileler, bürokratik işlemler arasında kaybolmadan hakları olan desteklerden haberdar ediliyor.
Telefonun ucundaki uzmanlar, doğum sonrası süreçte ailelerin faydalanabileceği sosyal hizmet modelleri, başvuru şartları ve süreç takibi gibi konularda detaylı bilgiler paylaşıyor. Özellikle ilk kez ebeveyn olan çiftlerin heyecanına ortak olunan görüşmelerde, annelerin merak ettiği idari sorular da anında yanıt buluyor. Bilgi kirliliğinin önüne geçmeyi hedefleyen bu yöntemle, devletin sıcak yüzü ailelere hissettiriliyor.
Kurumsal Dil ve Hassas Yaklaşım Ön Planda
Yürütülen çalışma sadece bir bilgilendirme faaliyeti değil, aynı zamanda ailelerin ihtiyaç haritasını çıkarmak için de bir fırsat sunuyor. İl Müdürlüğü yetkilileri, görüşmelerin tamamının belirlenen etik kurallar ve profesyonel sınırlar çerçevesinde yapıldığını kaydediyor. Ailelerin özel durumlarına gösterilen hassasiyetle yürütülen aramalar, sosyal devlet ilkesinin yereldeki güçlü bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
Vatandaşların sosyal hizmetlere erişimini kolaylaştıran bu model, Elazığ genelinde periyodik olarak devam ediyor. Yeni bebek heyecanı yaşayan aileler, henüz hastaneden eve geçtikleri ilk günlerde karşılarında muhatap bulmanın güvenini yaşıyor. Sistematik bir şekilde ilerleyen bu saha çalışmasının, önümüzdeki dönemde kapsamının daha da genişletilmesi bekleniyor.
