Saniyelerle yarışan merkeze 'asılsız' engel: Elazığ'da 112 bilançosu korkuttu

Elazığ'da yaklaşık beş yıl önce hizmete giren ve sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye, AFAD ile orman birimlerini aynı çatı altında buluşturan 112 Acil Çağrı Merkezi, 2025 yılında adeta telefon yağmuruna tutuldu. Ancak merkeze düşen 575 bin çağrının istatistikleri, acil yardım bekleyenlerin hakkının nasıl gasp edildiğini gözler önüne serdi. Kayıtlara göre, bu aramaların sadece 217 bini gerçek bir vakaya dayalıyken, 358 bini ise ekipleri boş yere meşgul eden 'gereksiz' görüşmelerden oluştu.

'Saniyelerle Yarışırken Hattı Meşgul Etmeyin'

Sistemin işleyişine dair çarpıcı veriler paylaşan 112 Acil Çağrı Merkezi Kalite Koordinasyon ve Birim Sorumlusu Şehmus Avcı, her gereksiz aramanın bir başkasının hayatından çaldığını vurguladı. Avcı, 'Koordinasyon merkezimizde saniyelerin hesabı yapılıyor. Bir vatandaşımız asılsız bir ihbarla hattı meşgul ederken, o sırada kalp krizi geçiren ya da kazada sıkışan bir başka hemşehrimiz bize ulaşmaya çalışıyor olabilir. 2025 yılında maalesef çağrılarımızın büyük bir kısmı vakaya dönüşmedi,' ifadelerini kullandı.

Caydırıcı Cezalar Yolda: 4 Kişiye İdari İşlem

Gereksiz aramaların hukuki bir karşılığı olduğunu hatırlatan Avcı, yaptırımlar konusunda taviz verilmediğinin altını çizdi. Kabahatler Kanunu uyarınca gereksiz arama yapanlara 1.500 TL para cezası kesildiğini belirten Avcı, 'Aynı numara rahatsız etmeye devam ederse ceza iki katına çıkıyor. Asılsız ihbarlarda ise fatura çok daha ağır; tam 15 bin lira. Eğer bu durum alışkanlık haline getirilirse konuyu doğrudan Cumhuriyet Başsavcılığı'na taşıyoruz. Nitekim 2025'te bu sınırı aşan 4 kişiye idari para cezası uygulandı,' dedi.

Elazığlılar Tepkili: 'Bu Bir Oyun Değil'

Hattaki yoğunluktan şikayetçi olan sadece yetkililer değil. Geçtiğimiz günlerde acil bir durum için merkeze ulaşmaya çalışan esnaf Mehmet Kaya, yaşadığı mağduriyeti şu sözlerle anlattı: 'Geçen ay dükkanın önünde bir rahatsızlık yaşandı, 112'yi aradık ama ulaşana kadar akla karayı seçtik. Sonra bu rakamları duyunca anladım ki insanlar keyfi yere meşgul ediyormuş. Yazıktır, günahtır.'

Üniversite öğrencisi Ayşe Yıldırım ise farkındalık çağrısında bulunarak, 'Bazen arkadaş ortamlarında şaka olsun diye arayanları duyuyoruz. Bunun bir suç olduğunu ve birinin ölümüne sebep olabileceğini anlamaları lazım. Eğitim şart ama vicdan da şart,' diyerek tepkisini dile getirdi.

Elazığ 112 Acil Çağrı Merkezi ekipleri, 2026 yılında asılsız çağrı oranını düşürmek için okul ve kamu kurumlarındaki bilgilendirme faaliyetlerine hız kesmeden devam edeceklerini bildirdi.