Makamda değil sahada yönetim: Şehir Hastanesi'nde hasta memnuniyeti mercek altında
Elazığ Fethi Sekin Şehir Hastanesi Başhekimi Dr. Öğr. Üyesi Fatih Demir, beraberindeki heyetle birlikte hastanenin kritik birimlerinde denetim gerçekleştirdi. Onkolojiden hemodiyalize kadar pek çok servisi gezen yönetim, hem personelin taleplerini dinledi hem de hastalarla yakından ilgilendi.
Bölgenin sağlık üssü konumundaki Fethi Sekin Şehir Hastanesi’nde hizmet kalitesini artırmaya yönelik saha incelemeleri devam ediyor. Başhekim Dr. Öğr. Üyesi Fatih Demir, Başhekim Yardımcıları Kaan Poyraz, Barış Çiçek, Tuğçe Taşar Yıldırım ve Yasemin Kırık ile birlikte hastane birimlerine çıkarma yaptı. Rutin denetimlerin ötesinde, doğrudan sahadaki işleyişi gözlemlemek amacıyla gerçekleştirilen ziyarette; Tıbbi Onkoloji, Fizik Tedavi Ünitesi ve Hemodiyaliz alanları mercek altına alındı.
Hastanenin en yoğun birimlerinden biri olan Tıbbi Onkoloji servisinde incelemelerine başlayan Demir ve ekibi, burada görev yapan sağlık personeliyle bir araya gelerek iş yükü ve hizmet akışı hakkında fikir alışverişinde bulundu. Fizik Tedavi ve Hemodiyaliz ünitelerinde ise teknik altyapı ve hasta bakım süreçleri detaylıca değerlendirildi.
Sadece Denetim Değil, Moral Ziyareti
Ziyaretin en dikkat çekici kısımlarından biri de hasta odalarındaki diyaloglar oldu. Tedavi gören vatandaşları yatakları başında ziyaret eden Başhekim Demir, hastaların tedavi süreçleriyle ilgili geri bildirimlerini dinledi. Hastaların moral seviyesini yüksek tutmanın iyileşme sürecindeki önemine değinen yönetim, ziyaret boyunca geçmiş olsun dileklerini ileterek her türlü ihtiyaçta kapılarının açık olduğunu belirtti.
Hastanede diyaliz tedavisi gören bir vatandaş, yöneticilerin sahada olmasından duyduğu memnuniyeti şu sözlerle dile getirdi:
"Hastanemizin imkânları zaten çok iyi ama Başhekim beyi ve ekibini yanımızda görmek, halimizi hatırımızı sormaları bize ayrı bir moral veriyor. Buradaki personelin ilgisinden de çok memnunuz, Allah devletimize zeval vermesin." dedi.
Fizik Tedavi Ünitesi’nden bir hasta yakını (Mehmet B.):
"Annem yaklaşık üç haftadır burada tedavi görüyor. Başhekim beyin yanımıza kadar gelip ‘Bir eksiğiniz, bir sıkıntınız var mı?’ diye sorması bizi hem şaşırttı hem de çok mutlu etti. Genelde idarecileri sadece makamlarında görürüz ama burada halkın içinde olmaları güven veriyor. Cihazların modernliği kadar personelin güler yüzü de bizim için çok kıymetli."
Tıbbi Onkoloji servisinde tedavi gören bir hasta (Emine G.):
"Onkoloji süreci zorlu bir yolculuk, sadece ilaç değil ilgi de bekliyoruz. Doktorlarımızın ve hemşirelerimizin ilgisinden zaten razıydık, bugün hastane yönetimini de yanımızda görünce yalnız olmadığımızı bir kez daha anladık. Başhekimimize özellikle randevu sürelerinin iyileştirilmesi konusundaki hassasiyeti için teşekkür ettik."
Hemodiyaliz Ünitesi’nde uzun süredir tedavi gören bir vatandaş (Hüseyin T.):
"Haftanın üç günü buradayım, burası artık ikinci evim gibi oldu. Bizim dertlerimizi dinlemeleri, cihazların başında bizlerle sohbet etmeleri çok değerli. Başhekim bey personelle konuşurken bizim konforumuzu da sordu. İdarecilerin sahada olması, buradaki aksaklıkların daha hızlı çözülmesi demek."
Hastanede poliklinik hizmeti alan bir başka vatandaş (Selin Ü.):
"Koridorlarda yönetimi görmek, bir sorun olduğunda doğrudan muhatap bulabileceğimizi hissettiriyor. Sadece teknik inceleme yapmadılar, personelin de moralini yükselttiklerini fark ettim. Ekip ruhuyla çalışan bir hastane her zaman daha kaliteli hizmet verir."
